Un chatbot eficiente es la respuesta para cualquier empresa que desee mejorar su atención al cliente. Estos asistentes cuentan con cualidades que favorecen tanto a las empresas como a los usuarios. De hecho, el 37% de las personas utiliza un chatbot de servicio al cliente para obtener una respuesta rápida en caso de emergencia. Es decir, contar con un chatbot que funcione de forma óptima garantiza la satisfacción de los clientes, lo que se ve reflejado en los ingresos.
SendPulse ofrece un chatbot para distintos canales de comunicación, los cuales son la mejor opción para las empresas que quieren destacar en su atención al cliente. Con la plataforma de chatbots de SendPulse, mejorar la satisfacción del cliente nunca había resultado tan sencillo y efectivo.
¿Qué es un Chatbot y por qué es importante para una empresa?
Un chatbot es un software que, diseñado correctamente, es capaz de simular una conversación humana a través de una interfaz conversacional. Los chatbots son creados para automatizar una tarea en específica: mantener una conversación con los clientes por medio de mensajes con un lenguaje natural. La función principal de este programa es satisfacer las necesidades de los usuarios. Asimismo, ofrece una atención virtual 24/7, pudiendo ser integrado a las aplicaciones de mensajería más populares.
En realidad, el chatbot ha creado grandes expectativas a su alrededor, tanto que el 55% de las personas que lo usan esperan que brinden respuestas instantáneas a preguntas simples. Los chatbots sirven como un embudo de ventas, ayudando a los posibles compradores durante todo el proceso. Además, reducen la carga de trabajo y ofrecen atención 24/7. Esto permite que un equipo de trabajo pueda centrarse en problemas más específicos que el chatbot no pueda contestar.
Como cualidades especiales, el chatbot de SendPulse permite:
- Envío de contenido multimedia
- Botones para conectar un mensaje con el siguiente flujo o con URL para dirigir a sarios a distintas páginas
- Integraciones con sistemas como la inteligencia artificial (IA) o CRM
- Envio de links a sitios web
- Procesamiento de pagos
Chatbot de SendPulse aceptando pagos
Todo esto vuelve al chatbot de SendPulse una herramienta indispensable para las empresas que buscan optimizar su tiempo, a su personal, sus recursos económicos y seguir brindando una excelente atención al cliente.
Lo que debe tener un chatbot eficiente utilizando SendPulse
Un chatbot debe contar con cualidades esenciales para poder brindar una excelente atención. Las empresas necesitan automatizar sus respuestas y diseñarlas de modo que puedan responder correctamente todas las dudas de los clientes. Para esto, es importante que conozcan las preguntas más frecuentes hechas por los compradores.
Respuestas automatizadas
Automatizar respuestas tiene grandes ventajas en la relación cliente-empresa. Después de todo, automatizar las interacciones con clientes y usuarios es indispensable para dar el siguiente paso en la transformación digital.
Con la ayuda de la inteligencia artificial (IA) es posible agilizar procesos y automatizarlos. Con esta inteligencia es posible brindar respuestas rápidas, fáciles y precisas a preguntas frecuentes. Dependiendo de tu empresa hay preguntas que los clientes suelen hacer más, entre las más comunes están: ¿Qué precio tiene?, ¿hace envíos?, ¿tiene algún descuento?.
Igualmente, puedes hacer uso de los botones para agilizar aún más las respuestas, de modo que se hagan más sencillas las interacciones. Así, automatizar las respuestas será de gran ayuda para agilizar los procesos.
SendPulse permite la automatización de mensajes de chats a través del chatbot. Así, es posible enviar mensajes automáticos a suscriptores en fechas especiales señaladas en una lista. Se pueden enviar automatizaciones en los cumpleaños de tus suscriptores, fechas de webinars, aniversarios de registro de clientes o fechas de primeros pedidos.
Entre las ventajas de las respuestas automatizadas están:
- Ahorro de tiempo: Gracias a que las empresas no tienen que estar al tanto de las fechas importantes pueden centrarse en otras tareas.
- Presencia constante: Al responder 24/7 y estar al tanto de los usuarios da la impresión de estar siempre para los clientes.
- Más productividad: Al no tener que contratar personal para responder constantemente a los chats, las empresas pueden hacer mejor uso de su personal y otros recursos.
- Dar respuestas a tiempo: Esto ayuda a que los clientes permanezcan en el chat, lo que evita la pérdida de clientes.
Automatización de respuestas en chatbot de SendPulse
En general, la automatización de respuestas ayuda a generar mayor presencia y notoriedad.
Lenguaje natural
Atender de forma instantánea a los clientes ayuda a que se decidan a adquirir un producto, a ganar mayor fidelidad y reconocimiento. Sin embargo, para lograr esta eficacia es esencial que el chatbot comprenda y se comunique con un lenguaje natural.
Con el chatbot de SendPulse es posible configurar de forma eficiente los flujos de respuesta, de modo que el chatbot pueda comprender el lenguaje natural, teniendo la capacidad de responder a esta interacción de forma fluida. Esto se logra con el reconocimiento de palabras clave, las cuales indican al chatbot la instrucción dada por el usuario. Con esta característica a los usuarios les será más fácil entablar conversaciones coherentes con el bot.
Entre sus ventajas de comprender el lenguaje natural están:
- Amplio espectro de preguntas: Los usuarios podrán formular preguntas de distintas maneras usando un vocabulario y estructuras gramaticales diversas. Con esto, tu asistente virtual podrá brindar asistencia de forma efectiva.
- Resolución a preguntas complejas: Un chatbot es capaz de resolver problemas o realizar consultas que involucren múltiples conceptos, de esta forma, podrá ofrecer respuestas más completas y relevantes a partir de un contexto específico.
- Retención de clientes: Un asistente virtual que puede comprender y responder de forma efectiva a los problemas y necesidades de los clientes, aumenta en gran medida la satisfacción del cliente y mejora la retención.
- Adaptación a cambios en el lenguaje: Es muy importante mantener actualizado el chatbot, pues recordemos que el lenguaje evoluciona constantemente con nuevas palabras y expresiones. Por esto, es importante diseñar flujos de conversación eficientes, mismos que se deben actualizar regularmente.
Chatbot de SendPulse siguiendo interacciones complejas
Personalización
La personalización de mensajes y la eficacia son cualidades valoradas por los clientes. Para lograr esto es necesario conocer a los clientes, tanto sus necesidades como sus gustos. Llevar la experiencia del cliente a otro nivel brindándoles el mejor servicio es muy sencillo con el chatbot.
Con el chatbot de SendPulse es posible guardar el texto que un usuario escribió en el chat usando variables. Usando estos datos es posible personalizar los mensajes futuros. Con este elemento, se puede solicitar a los usuarios que completen formularios de solicitud y cuestionarios. Personalizar los mensajes mejora en gran medida la experiencia del cliente.
Chatbot de SendPulse vinculado a IA
Entre las ventajas esto están:
- Mayor relevancia: Con la personalización es posible que el chatbot entienda el contexto del cliente, así como sus necesidades, dando como resultado respuestas más específicas.
- Mejora la experiencia del cliente: Los mensajes personalizados hacen sentir a los clientes más especiales, lo que aumenta la probabilidad que el chatbot vuelva a ser utilizado.
- Mayor retención y fidelización: Personalizar los mensajes ayuda a crear un vínculo entre empresa-cliente. Después de todo, los usuarios suelen recordar y preferir las experiencias personalizadas, lo que da como resultado mayor retención y fidelización.
- Aumenta la satisfacción: Gracias a que el chatbot comprende las necesidades del cliente, es capaz de proporcionar soluciones más exactas y precisas. Esto reduce la cantidad de interacciones innecesarias y mejora la eficiencia del servicio.
- Permite integración con IA: Esta integración le permite al chatbot dar respuestas más humanas y fluidas. Además, puede recordar el historial de compra o dudas de los clientes, lo que ayuda a la atención al cliente.
Entonces, con el chatbot de SendPulse…
Las empresas pueden mejorar enormemente su atención al cliente con un asistente virtual. Gracias a que el chatbot de SendPulse ofrece un excelente servicio, las marcas no tienen que preocuparse por atender a sus clientes de forma física. Sin embargo, esto no significa que su atención al cliente decaiga, sino que mejore.
Los chatbots ayudan a generar un mejor manejo de recursos, a recolectar información, a cerrar ventas y otras tareas. Todo depende del diseño que se le haga. La era digital llegó, y con ella la hora de que las empresas adopten las tecnologías.
